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酒店VIP接待的操作程序

更新:2018/6/23  阅读:  栏目:销售管理

酒店VIP接待的操作程序提要:大堂副理:A、提前2小时检查房间、大堂及相关区域的卫生和环境布置工作是否按标准和要求落实。B、提前1小时准备好有关单据

文章来自 房 地产 e网

  酒店VIP接待的操作程序:

  (1)准备工作

  1.接到VIP入住通知后在本部的《VIP接待记录本》上作详细记录,并知会本部全员。

  2.如果是V1或V2客人必须视情况提前将接待活动的有关资料发送到电视台或有关新闻单位。

  3.如果V1客人是国家元首时必须准备好该国国花。

  4.如有餐饮活动必须提前与餐饮部协商安排好功能表并列印好。

  5.在贵宾来店前2小时安排礼仪人员在大堂做好迎接客人的准备工作。

  6.提前1小时安排本店的摄影、摄像人员和翻译在大堂做好相关的准备工作。

  7.提前1小时准备好有关资料和纪念品送到房间。

  8.市场及销售总监及有关销售人员提前45分钟在大堂等候客人。

  (2)接待工作

  1.如果V1客人是外国元首须安排礼仪小姐献该国国花。

  2.如果VIP客人是外宾,须提前安排好翻译和摄影人员完成贵宾莅店期间的拍摄工作,并整理成册。

  3.将贵宾在店活动之照片回赠给客人。

  4.将有新闻价值的VIP接待撰写消息提供给报社。

  5.将接待资料归类存档。

  (3)相关接待人员

  1.大堂副理:A、提前2小时检查房间、大堂及相关区域的卫生和环境布置工作是否按标准和要求落实。B、提前1小时准备好有关单据。C、提前1小时在大堂等候和迎接客人的到来。D、客人到时致欢迎辞并带客人上电梯、上房间恭敬请客人填写有关单据。

  2.市场及销售部总监、前厅部经理、房务总监:A、至少提前2小时检查房间、大堂及相关区域的卫生和环境布置工作是否按标准和要求落实。B、提前1小时检查各级接待人员是否到岗,并检查各自的工作是否落实到位。D、提前1小时在大堂等候和迎接客人的到来。

  3.总经理:A、提前1小时检查房间、大堂及相关区域的卫生和环境布置工作是否按标准和要求落实。B、提前1小时检查各级接待人员是否到岗,并检查各自的工作是否落实到位。C、提前30分钟在大堂等候和迎接客人的到来。


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