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《东阳物业管理小区服务质量检查办法试行标准》将出台

更新:2015/8/7  阅读:  栏目:物管新政

《东阳物业管理小区服务质量检查办法试行标准》将出台提要:标准里说管理服务人员要统一着装,但公司里除了保安

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  《东阳物业管理小区服务质量检查办法试行标准》将出台

  周垚/东阳金报/20150806

  昨日下午,《2015年度东阳市物业管理小区服务质量检查标准》(试行)(以下简称《标准》)在浙江省东阳市物业管理工作会议上获得通过。东阳市住建局、房管局将把该标准作为今年东阳市物业管理检查的依据,从9月底开始,对东阳的住宅小区物业服务企业展开检查。

  通过“看、查、验、问”

  诊断物业服务质量

  标准对小区各项物业管理服务从物业档案管理、内部管理、突发事件处理、标志标牌、工作环境管理、共用设施管理、客户服务、工程维修保养、装饰装修服务、秩序维护、消费管理、车辆管理、保洁管理、绿化养护等17个大项上作了细化规定。

  “标准里说管理服务人员要统一着装,但公司里除了保安,其他工作人员都没有统一的服装安排,我会尽快去落实服装问题。”东阳市东征物业的负责人胡先生表示,标准的试行让他倍感压力,但同时他对标准的试行非常赞成,因为标准对东阳的物业服务企业提出了更高的服务质量要求,这将逼着企业去改善服务,从而提升东阳物业服务行业的服务水平。

  而从9月底展开的物业服务质量检查,将由东阳市住建局和房管局带队,带领物业专业人士对注册的物业服务企业进行检查。检查小组将依照标准,从看:物业小区保安、保洁、绿化等现场质量;查:制度建设等;验:消费设施、电梯等公用设备运行情况;问:工作人员对物业服务岗位知识的掌握程度及业主对物业服务质量的满意程度,四个方面进行检查。

  标准将推动改善

  东阳物业服务现状

  目前,东阳共有注册物业服务企业46家,从事物业服务人员1000余人,东阳6成以上已交付的住宅小区都进驻了物业服务企业。不过,绝大多数物业服务企业都还只是三级资质,也就是说,东阳的物业服务企业多数还是基础物业服务企业。

  “东阳物业服务业发展快、成绩大、前景好,但现状却不乐观”,东阳市房地产行业协会会长杜华在工作会议上说,东阳物业服务企业从业人员素质与专业水平仍然滞后,这也造成物业服务的质量与内容不能满足业主的需求,物业服务的占有份额下降,物业服务企业想要提升水平,就必须依靠一个平台、一个机制进行推动。

  通过标准检查,可以让物业服务企业有一个小区日常服务质量检查工作准则,鼓励、支持物业服务企业提高服务质量,改善形象需求,提升东阳物业的整体发展水平。


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