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酒店看护婴儿服务流程

更新:2018/7/11  阅读:  栏目:售后客服

酒店看护婴儿服务流程提要:负责看护婴儿的人员应提前15分钟到达婴幼儿活动室,了解该客人的情况和要求,带好开好的账单,到需提供看护婴儿服务客人的房间

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  酒店看护婴儿服务流程:

  康乐中心接到客人提出的看护要求后,应向客人介绍该服务的收费标准等情况,询问并记下客人的房号、姓名、要求看护的婴儿人数、年龄及时间,并立即报告经理及领班。

  由娱乐休闲中心的领班至客人房内,请客人填写看护婴儿服务委托书,并核对要求看护的婴儿人数,年龄等情况,了解客人是否有特殊要求,做好记录。

  有特殊要求

  应按客人要求作好安排,如护理要求较高,应汇报中心经理,考虑请专业护理人员。

  由娱乐休闲中心领班根据当天情况及客人的要求,及时作好安排。

  娱乐中心及时将负责看护婴儿的人员姓名和情况告知客人,关再次确认看护时间。

  开出账单,并将有关情况记录在案。

  负责看护婴儿的人员应提前15分钟到达婴幼儿活动室,了解该客人的情况和要求,带好开好的账单,到需提供看护婴儿服务客人的房间。

  看护人员见到客人后,应按客人要求将婴儿带至婴幼儿活动室,并对看护中的情况作好记录。

  有意外情况发生时

  应及时向康乐中心经理请求汇报。

  完成看护工作后,应将看护中的情况向客人做简述,并请客人在账单上签名。

  及时将看护记录和客人签了名的账单交至领班,账单交收银入账。

  注意事项:

  1、18个月以下的婴儿不提供此项服务。

  2、要求看护服务应提前3小时提出。

  3、 看护婴儿的员工要经过专业培训,在看护客人的小孩时,务必谨慎小心,不让小孩触摸电器,不给小孩吃不该吃的东西,不要去亲吻小孩,不要把小孩带离婴幼儿活动室,并注意客人的有关吩咐。


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