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酒店健身房服务工作流程

更新:2018/7/11  阅读:  栏目:售后客服

酒店健身房服务工作流程提要:宾客更衣完毕,服务员主动迎接,并征询客人要求,根据客人身体状况,介绍和推荐宾客喜爱又适合的健身活动项目,主动讲清要领

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  酒店健身房服务工作流程

  流程 具体内容及程序

  工作前准备

  (1)上岗前做好自我检查,做到仪容仪表端庄整洁,符合要求。

  (2)仔细检查各种健身器械是否完好,锁扣和传动部位是否安全可靠,并做好场地和设备的清洁工作,清点和调换送洗的毛巾,备齐各种客用品。

  (3)站立于门口,精神饱满作好迎客准备,亲切有礼貌地接待每一位客人。

  迎接客人

  (1)面带微笑,主动招呼客人。

  (2)询问客人是否预订。

  (3)登记客人姓名、房号,并引领至健身房,发放钥匙、毛巾,并告知更衣室方向。

  健身服务

  (1)宾客更衣完毕,服务员主动迎接,并征询客人要求,根据客人身体状况,介绍和推荐宾客喜爱又适合的健身活动项目,主动讲清要领,并做示范。

  (2)细心观察客人运动状态,及时提醒客人注意事项,当客人要变更和加大运动量时,特别要测试一下锁扣是否插毕,必要时应主动为客人换档。

  (3)对不熟悉器械的客人,一要服务热诚,二要耐心指导,三要以身示范。若客人要求陪练,要精神饱满,动作一丝不苟。

  (4)客人运动过程中,应为其播放符合节奏的音乐,运动休息间隙,主动递送毛巾,并主动征询客人的意见,按客人要求提供饮料、茶水等服务。

  (5)如客人要求帮助制订训练计划,应视其体情况,合理制订,并为客人做好每次训练记录。

  (6)客人运动结束,服务员应引领客人至更衣室。

  (7)客人离别,主动提醒客人不要遗忘物品,并亲切告别。

  宾客须知

  (1)健身房营业时间为每天上午××至晚上××。

  (2)预约的宾客及持会员卡的宾客优先。

  (3)进入健身房,请穿运动衣和运动鞋,并请勿大声喧哗、说笑。

  (4)敬请谅解,请勿自带饮料和食品。

  (5)健身房不保管客人的贵重物品,如有遗失,酒店概不负责。


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