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景区网络运营部专员岗位职责

更新:2017/11/1  阅读:  栏目:售后客服

景区网络运营部专员岗位职责提要:负责预订网的在线预订咨询工作,对访客咨询要及时回应,用语要专业规范,清晰地了解访客需求,细致耐心解答相关疑问

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  景区网络运营部专员岗位职责

  (1)熟悉景区相关政策与信息,接受处理散客、团队及商务会议等咨询及相关报价工作;

  (2)应在三次钤响内拿起话筒,有礼貌地向对方问好,自报“乌镇XX景区”。

  (3)客人提出订房要求,服务员查看各酒店预订状况,向客人介绍酒店和报价。

  (4)必须在受理预订时向客人问清其姓名、单位、抵离日期、房型、房间数、房价、订房的保留时间、联系电话等一系列问题,作祥细记录。

  (5)负责预订网的在线预订咨询工作,对访客咨询要及时回应,用语要专业规范,清晰地了解访客需求,细致耐心解答相关疑问;

  (6)具备职业操守,严格遵守网络信息安全性规范;

  (7)在预订网后台及时确认支付成功的订单,向预订人进行确认,补充说明相关注意事项;

  (8)确认短信平台预订信息的发送状态,监督系统的正常运作,并做好相关统计汇总;

  (9)定期提出预订流程优化建议

  (10)整理预订网常见问题汇总;

  (11)配合团队制定旅游预订网推广方案;

  (12)受理第三方预订平台的订单需求,熟练操作ebooking管理系统,与第三方预订员建立良好沟通;

  (13)收集客户反馈与相关需求

  (14)受理客户投诉与建议

  (15)完成上级领导安排地其他工作任务。


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