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电话催账的9个技巧

更新:2013/5/14  阅读:  栏目:财务管理

电话催账的9个技巧提要:要说对话礼貌招呼之后,就应开门见山,直接说明来意,先说明应收款的数额,让对方有心理准备

文章来源自 房地产 e网

  电话催账的9个技巧

  1.摸清底细,在未正式提出前最好先搞清欠款人的心理及现状,是否有能力支付等。

  2.提前做好几套预案1。顺利2。不顺利3。拖延,做到胸有成竹,临场不乱,以保证不无果而终。

  3.控制好氛围,让整个收款的过程在融洽愉快的氛围中,避免不愉快及冲突。

  4.收款的时候除了收款,最好给自己设立第二个目标,如增进了解,巩固友谊等.即可调控收款氛围,又可做到一举多得!

  电话催账的9个技巧:

  1.确认金额

  打电话催账之前,首先要核对最新的档案数据,看看对方积欠的账款明细和准确金额。

  2.选对时间

  结婚、搬新家要看“吉时”,催收也要讲究“吉日”。绝佳的吉时,是在对方刚开始上班的十五分钟之内,因为,这通常是债务人心情最好的时候,至于中午午餐、午休时间,通常不宜进行电话催账。

  3.选对日子

  每周的星期五是第一个最好的电话催收“吉日”,因为这时候大家都在期待两天假期的到来。其次是周四、周二。最不宜电话催账的日子是周一、周三。如果你知道债务人某一天有一笔钱进账,进账日的前三天,就是电话催收的“吉日”。

  4.要找对人

  一定要找对人,如果债务人不在,不妨告诉接电话的人你的目的。不过,要对秘书特别客气。如果对方是大型企业,就直接找指定付款的联系人或财务人员;如果对方是小型企业,最好和负责人或老板直接联系。有时,不妨通过客户的秘书或对方爱人给客户间接施压,加快催账进程。如果你找对人,应该先礼貌地请问对方:“现在讲话方便吗?”

  5.要说对话

  礼貌招呼之后,就应开门见山,直接说明来意,先说明应收款的数额,让对方有心理准备,这样,可以表明我们对收账的关注和收回的决心,给债务人一种无形压力。

  当然,绝对不要一开始就咄咄逼人,以免破坏了双方的良好关系。你越是“和蔼可亲”,态度越人性化,收回的可能性就越大。在交流的过程中,千万不要让债务人说出任何想推迟付款或拒绝付款的理由,如果债务人一旦有拖延的念头,你应该要有力地拒绝他,不要让他有可乘之机。

  生意场上有一句老话:“承诺并不代表付款”,所以,不管对方作出什么承诺,最好能够落实到书面上,并用电话或传真的方式进一步确认。同时继续追踪,直到对方清账为止。

  6.讲究设备

  在和债务人商谈时,一定要让债务人知道你全心全意在处理他的问题,所以,最好取消电话“插播”服务,同时,暂停另一部电话的使用。

  7.沟通良好

  沟通能力是有效说服债务人结清欠款的神奇法宝,有效沟通的小技巧:

  (1)模仿对方说话的方式、速度和音量。

  (2)碰到乱发脾气的客户,要“冷静”应对,好好安抚对方。好的EQ加上“专业”态度是成功的关键。

  (3)对于那些经常“乱骂人”的客户,冷静地告诉对方两个解决方式:一是跟我们的律师谈;二是跟我的老板谈。

  (4)保持“理性且友好”的态度,得到的反应总是比运用“非理性且胁迫”的态度要好上百倍。

  8.学会闭嘴

  沉默是最高明的说话术。顶尖催款高手只在必要的时刻才开口,对方说话时要懂得保持沉默。

  西方有句谚语:“你不说话,别人将以为你是哲学家。”千万不要多说无益的话,和客户产生不必要的争执,以免赢了面子,失了银子。

  9.维护关系

  俗话说“和气生财”,又说“人情留一线,日后好相见”。如果对方是你公司持续往来的重点客户,催收时小心应对,务必要适时对你的债务人情真意切地表达尊重、关心,不要单纯为了收回旧欠,而伤了彼此多年的商场情谊,因小失大,很划不来。

  善加维护和客户的商业合作关系,不但可以化解先前的种种不愉快,还为日后的收款工作铺下了一条康庄大道。


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