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2018/8/8 石油公司客服中心职责说明书
石油公司客服中心职责说明书  客服中心  部门名称:客服中心    部门定编/  直接上级:公司分管领导下属部门/  部门主要职能:负责受理客户投诉,并协调相关部门进行处理,增强客户服务快速反应能力,提高客户满意度  序号&nbs
专题:客服工作职责阅读:3
2017/12/26 餐饮公司客服主管职位描述
餐饮公司客服主管职位描述  1职务概述  1.1职务名称:客服主管  1.2直接上司:总经理  2.1.负责抓好本部门相关规章制度以及细节工作的安排、部门规划以及年度工作规划。(15分)  2.2.对客户的投诉,负沟通、解决、善后的责任,为公司整体运营,做好后
专题:客服工作职责阅读:62
2017/12/25 前厅部宾客服务经理职责及能力要求
前厅部宾客服务经理职责及能力要求  岗位职责:  1.代表总经理接受宾客对店内所有部门的一切投诉。  2.迎接每一位VIP客人的到达。热情、礼貌地陪同客人入房登记。  3.编排每日到达,离开及住店VIP客人的名单,检查并熟记饭店VIP客人的姓名,送别每一位离店
专题:客服工作职责阅读:259
2017/11/13 快递公司客服部职能
快递公司客服部职能:  1、负责信息管理制度的编制与实施。  2、负责信息管理流程的制定与执行。  3、负责信息的收集、整理、分析。  4、负责信息的加工与传递。  5、负责协助公司管理规划物流系统、开发及实施。
专题:客服工作职责阅读:687
2017/11/13 快递公司客服主管岗位职责
快递公司客服主管岗位职责  部门:客服部  岗位名称:客服主管  直接上级:总经理  直接下级:客服文员  接口部门:操作部、业务部、财务部  责任工作:全面负责信息平台工作,订单信息处理及结款等。  日常工作与职责:  1、负责追查公司订单反馈情况,退单开发
专题:客服工作职责阅读:370
2017/11/13 快递公司客服专员岗位职责
快递公司客服专员岗位职责  部门:客服部  岗位名称:客服专员  直接上级:客服主管  直接下级:无  责任工作:负责订单信息回访工作。  日常工作与职责:  1、负责对再投订单、未反馈订单、和不确定订单进行逐个跟踪订单回访。当日回访数据及时回复给相关信息人员
专题:客服工作职责阅读:2284
2017/11/1 游客服务中心岗位描述
游客服务中心岗位描述  XX旅游股份有限公司游客服务中心成立于2001年,至开放以来,游客服务中心先后接待了江泽民、温家宝、习近平、李长春、李瑞环、吴邦国、吴仪、彭佩云等党和国家领导人。逐渐形成了专业的高规格接待队伍,一直本着“品质服务,人性至上”的宗旨,为来
专题:客服工作职责阅读:447
2017/9/23 各门店客服主管的岗位职责
各门店客服主管的岗位职责  直属部门:客服部  直属上级:客服部经理  适用范围:各门店客服主管  岗位职责:  1.注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象;  2.维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务;  3.提供信息,做好顾客与公司沟通的桥梁。  主要
专题:客服工作职责阅读:130
2017/7/19 科技公司(游戏)客服守则
科技公司(游戏)客服守则  一、 客服定义  客服,即客户服务人员。客服扮演的角色是:客户与公司相关职能部门进行联系的桥梁、客户使用在线游戏各项服务的协助者。  二、 服务承诺  24小时优质服务;  提供不超过48小时投诉处理服务;  以客户为中心,从客户的
专题:客服工作职责阅读:84
2017/6/24 公司营运部客服专员职位描述
公司营运部客服专员职位描述  岗位职责:  1)负责受理和妥善处理顾客投诉,调节顾客与公司之间的关系  2)接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,及时反馈  3)能及时发现来电客户的需求和意见,并记录整理及汇报  4)回访和维护客户  5)完成上司交办的工作 
专题:客服工作职责阅读:120
2016/10/11 第二医院客服工作制度
第二医院客服工作制度  一、导医的重要性  患者进入门诊大厅,首先见到、接触到的是导医,所以导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要,代表着医院的整体形象。  导医的服务好与坏,直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏,只有第一印象良好,才能乐意接受
专题:客服工作职责阅读:88
2016/8/31 公司(企业)客服人员的工作规范
公司(企业)客服人员的工作规范  1、着装整洁大方,有工装应着工装,带公司徽标。  2、接听客户来电,普通话标准,语速缓,耐心聆听客户话语,应在客户说再见挂断电话后,再挂断电话。  3、接听客户来电,禁忌直接回答不、我不知道我不清楚我不想回答你的问题之类话语,
专题:客服工作职责阅读:99
2015/11/10 景区客服中心客服岗位作业指导书
景区客服中心客服岗位作业指导书  工作标准  1.1客服员:负责游客现场咨询、失物认领,非现场投诉、传达并协助处理园区突发事件等日常事宜。  1.2游客服务中心负责人:负责监督管理客服工作,确保为游客提供便捷优质的服务。  2.0工作流程  2.1岗前:  2
专题:客服工作职责阅读:5124
2015/5/17 酒店前厅部宾客服务经理岗位职责
酒店前厅部宾客服务经理岗位职责  报告上级:前厅部经理 饭店总经理  联系部门:所有与经营工作相关的业务部门  岗位职责:  1.代表总经理接受宾客对店内所有部门的一切投诉。  2.迎接每一位VIP客人的到达。热情、礼貌地陪同客人入房登记。  3.编排每日到达
专题:客服工作职责阅读:763
2014/12/5 公司客服部经理岗位职责(三)
公司客服部经理岗位职责(三)  岗位名称:客服部经理  主要职责:  1、严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准,为顾客提供微笑、热情、主动、快速的服务,树立公司的良好形象。  2.负责接待和处理顾客的退换货服务。  3.负责电话的接听和记录,特别是顾客的建
专题:客服工作职责阅读:219
2014/1/15 公司客服部前台文员岗位职责2
公司客服部前台文员岗位职责2  1、负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;  2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;  3、对客户的投诉电话,及时填
专题:客服工作职责阅读:393
2014/1/15 汽车4S店客服专员的岗位职责及任职要求2
汽车4S店客服专员的岗位职责及任职要求2  客服,简而言之就是客户服务工作(接受顾客咨询,帮顾客解答疑惑),或者指承担客户服务工作的机构。客服专员就是承担客服工作的专员,可以通过电话、邮件的方式对客户疑问建议做出回答受理。  1、客服专员的岗位职责  (1)接
专题:客服工作职责阅读:26520
2014/1/15 超市(门店)客服部经理岗位职责2
超市(门店)客服部经理岗位职责2  直接上级:店长、副店长(助理店长)  适用范围:各门店客服部经理  岗位职责:  1.维持全店良好的服务水平,保障商场的正常销售;  2.完善服务体制;  3.做好员工培训工作,提高员工服务意识和水准;  4.负责整个服务区
专题:客服工作职责阅读:428
2014/1/2 客服专员的工作职责:
客服专员的工作职责:  1、通过网络销售工具接洽买家的咨询,使有意向的客户达成交易。  2、熟悉掌握公司产品信息和产品交易流程。了解客户的需求,正确的描述产品的特点。根据客户的需求,为客户合理的推荐款式和尺码,促使达成交易。  3、准确、简洁、高效、友好的回复
专题:客服工作职责阅读:2759
2014/1/2 客服部主管岗位职责
客服部主管岗位职责:  1、以身作则,规范执行公司各项规章制度,圆满完成自身工作任务。直接向公司总经理报告并接受其领导。  2、组织做好客户服务工作,保持公司在市场上的良好形象。配合其他部门,获得公司理想的经济效益。  3、合理安排本部门员工的工作,带领本部门
专题:客服工作职责阅读:2234
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