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2017/12/15 酒店员工礼仪培训纲要
酒店员工礼仪培训纲要  第一章、酒店员工日常通用服务礼仪  *微笑礼仪 *称呼礼仪 *介绍礼仪 *鞠躬礼仪*敬语服务 *握手礼仪*注目礼仪  *举手礼仪*助臂礼仪 *递接名片礼仪 *帐单递送礼仪 *入坐交谈礼仪  *同乘电梯礼仪 *出入客房礼仪 *乘车礼仪  复习思考题  第二章、酒店员工电话服务礼仪  * 总机服务概况 * 服务人员接听电话礼仪
作者:佚名阅读:8
2017/12/15 H酒店客房部卫生消毒程序
H酒店客房部卫生消毒程序  为了保障酒店的信誉及宾客的安全,制定以下客房卫生消毒程序,请全体员工认真执行,共同遵守。  一、杯具消毒  杯具消毒要做到一刷二洗三冲四消毒,在消毒后要做好保洁,防止污染,具体程序如下:  1.先将房间内客人用过的茶杯、水杯撤出,统一集中在消毒间,用专用洗洁精进行清洗。  2.清洗完毕后的茶杯(需加盖)放入消毒柜内消毒,消毒时杯具
作者:佚名阅读:12
2017/12/15 H酒店客房部防火安全制度
H酒店客房部防火安全制度  一、在客房部负责人的指导下,值班服务员必须遵守防火安全制度,火源、电源管理制度,以及安全检查制度。  二、服务员有责任向住店宾客宣传防火安全制度规定,宾客离店要认真检查客房,防止留有火源。  三、服务员有权监督一切来往宾客的用水、用电情况,发现有违反规定的应立即制止,有不听劝阻者立即报客务中心和保安部。  四、严禁携带易燃、易爆化
作者:佚名阅读:14
2017/12/15 H公司办公室物资管理条例
H公司办公室物资管理条例  第一章总则  为使办公室物资管理合理化,满足工作需要,合理节约开支,特制订本规定,此规定的执行部门为办公室。  第二章物资分类  公司办公室物资分为低值易耗品、管制品、贵重物品、实物资产。  低值易耗品:笔、纸、电池、订书钉、胶水等  管制品:订书机、打洞机、剪刀、美工刀、文件夹、计算器等  个人保管物品:个人使用保管的三百元以上
作者:佚名阅读:17
2017/12/15 H酒店客房部领班岗位职责
H酒店客房部领班岗位职责  1.7:30整理好仪容仪表到办公室签到,并注意酒店及各部门的有关通知。到前台领用的磁卡万能钥匙。对中、晚班的工作进行检查,并签字认可。8:00之前安排好早班工作。  2.制定楼层工作计划,上报部门经理,每天下午16:00参加部门例会,并传达上级的指示和任务。  3.督导服务员对楼层的管理,确保工作程序的标准化及各种规章制度的落实。
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2017/12/15 大酒店下半年度经营目标责任制考核办法
大酒店二〇**年下半年度经营目标责任制考核办法  为进一步激发全员的工作潜能,规范各种行为,不断提高全员的服务意识和酒店的管理水平,力争完成和超额完成全年经营目标。特制定本考核办法。  一、考核对象为酒店的所有在职员工。  二、本考核办法实行百分制。除特别注明的项目外,其他每个考核项目的加、减分均不超过该项目的基本分。分项考核得分计算至小数点后两位,总分计算
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2017/12/15 公司《企业文化知识》抢答比赛规则
公司《企业文化知识》抢答比赛规则  一、赛场规则  1、各参赛队(以下简称参赛队)基础分均为100分。  2、此次分为抢答题一种题型。  二、比赛计分  1、抢答题  ①抢答题进行32轮,分值均为10分。答对加10分,答错扣10分。  ②主持人宣布“开始”后方可开始抢答,主持人未发出“开始”指令就进行抢答的,从其本队总分中倒扣10分。  ③一经选题,就必须在
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2017/12/15 关于酒店管理人员打折权限的规定
关于酒店管理人员打折权限的规定  MEMO备忘  (编号0***)  TO:致:各部、室  From:由:总经理室  Subject:事宜:管理人员打折权限的规定  为维护酒店利益,杜绝滥用职权乱打折扣的现象发生,特制定本规定:  一、客房  1、总经理、副总经理有标准价四折直至免费的权限。  2、前厅部经理、营销部经理、大堂副理有标准价五折优惠的权限。  
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2017/12/15 宾馆员工考核办法
宾馆员工考核办法  前场办公人员及后场保障人员  (每分考核5元)  为更好调动员工的工作积极性,确保办公室工作目标化管理得到落实,现根据办公室人员的不同岗位,特制定本考核办法。  一、劳动纪律及仪容仪表。  1、迟到、早退在10分钟内的每次扣2分,10分钟以上半小时以内每次扣4分,当月迟到、早退累计3次以上,书面警告一次;  2、上班时间外出办私事者,一经
作者:佚名阅读:13
2017/12/15 汽车维修厂计量管理制度
汽车维修厂计量管理制度  1、按生产需要购置的计量器具必须有CMC标志,计量器具的有关资料、合格证、说明书等应存档。  2、使用计量器具必须按操作规程进行操作,使用时小心轻放,严禁乱掷,并按要求妥善保管。  3、计量器具在使用过程中发现故障失准不得私自拆卸,应及时送交有关部门进行处理。  4、使用计量器具应有检定合格证,计量器具应按周期送检,不得超期使用。 
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2017/12/15 汽车维修厂进厂检验制度
汽车维修厂进厂检验制度  1、车辆送修时,应具有保修内容及相关技术档案资料。  2、业务接待人员和检验人员负责对送修车辆进行预检,按规范填写《车辆维修检验单》。  3、车辆预检时,根据驾驶员的反映及该技术档案和维修档案,通过检测或测试、检查,确定基本作业内容,并告知托修方。  4、得到托修方确认后,与托修方签订维修合同,办理交接手续。随车使用的工具和备用品,
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2017/12/15 汽车维修厂人员培训制度
汽车维修厂人员培训制度  1、企业员工的培训工作由主要领导负责,厂(公司)工会或其它职能部门(人员)负责具体措施落实。  2、企业每次组织一次集中政治学习,及时向员工贯彻落实党和国家的方针、政策以及相关规定。  3、企业的相关部门(人员)应结合生产情况,适时开展技术学习和技术练兵活动,使员工不断汲取新知识、新技术,为生产经营服务。  4、充分利用企业内部设施
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2017/12/15 汽车维修厂业务接待制度
汽车维修厂业务接待制度  1、业务接待员应提前15分钟到岗,做好准备工作。  2、业务接待场所应保持整洁,不得摆放杂物。  3、客户休息室设施和器具应摆放整齐,保持干净,本企业员工不得享用。  4、业务接待员上岗应穿着企业统一服饰,并佩戴胸卡。  5、接待用户应文明礼貌,主动热情,不使客户久等。  6、对客户阐述的意见和提出的要求,应认真听取,耐心答复。  
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2017/12/15 汽车维修厂用户投诉受理制度
汽车维修厂用户投诉受理制度  1、用户投诉受理工作由厂(公司)分管经营领导负责,必要时指定专人承办。  2、受理人员对客户的投诉应耐心听取,详细记录,明确答复期限。  3、对客户的投诉内容,按下列原则由相关人员负责处理答复:  (1)、对员工服务质量的投诉,由厂(公司)领导或指派专人进行调查;  (2)、对维修质量的投诉,由总检验员负责调查;  (3)、对收
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2017/12/15 汽车维修厂财务管理制度
汽车维修厂财务管理制度  1、坚决执行政府有关财务、会计的各项法规、政策和制度,依法经营。  2、财务管理工作由分管责任人负责组织实施。  3、严格掌握成本开支范围和标准,定期进行成本分析,提高企业经济效益。  4、合理使用流动资金,减少资金占用,保障生产运行。  5、建立规范的会计账册,做好各项会计工作。  6、如实申报,缴纳税费,定期上报各种报表。  7
作者:文件内附阅读:6
2017/12/15 汽车维修厂外购与外协配件验收制度
汽车维修厂外购与外协配件验收制度  1、外购配件入库前,须由专人进行相应质量检验。  2、入库配件必须有合格证和质保书,禁止“三无”配件入库。  3、不符合质量要求的配件,应由原采购人员负责退货。  4、配件检验人员应及时向厂(公司)领导汇报供货质量,以便调整供货渠道。  5、外协加工件装车前,必须由专职人员进行检验,对不符合技术标准的不得装车,并由相关人员
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2017/12/15 汽车维修厂汽车进出厂登记制度
汽车维修厂汽车进出厂登记制度  1、车辆进厂送修时,客户应描述故障现象,提供技术档案和行驶证等有关资料。  2、业务接待人员和检验人员应认真听取客户陈述,了解车辆技术状况。  3、车辆进入预检工位,检验人员经过检验确认维修项目,交前台对维修费用进行预核算,然后与客户签订维修合同。  4、车辆进入待修区,等待维修。  5、汽车维修竣工检验合格后,根据工时、材料
作者:文件内附阅读:7
2017/12/15 汽车维修厂机动车维修接车管理制度
汽车维修厂机动车维修接车管理制度  1、业务接待室整洁、舒适,业务接待设施齐全。  2、业务接待员应具备助工或高级技工以上职称,有机动车维修两年以上的从业经验;能熟练使用检测设备分析诊断故障;具备维修业务的综合处理能力和自觉服务意识。  3、业务接待员要向客户了解车辆故障情况和以往的维修情况,并做好记录;要与客户一起在现场核实行驶证、发动机号码、车架号码;要
作者:文件内附阅读:9
2017/12/15 汽车维修厂返修车辆的处理规定
汽车维修厂返修车辆的处理规定  1.凡返修车辆,有检验技术人员负责鉴定,派工。  2.属材料配件质量问题造成的返工,承修人负责拆装,材料供应部门承担全部材料费用。  3.属加工件的质量问题造成的返工,承修人员负责拆装,加工人员承担全部材料费用,并对过程检验人员进行相应的处罚。  4.属装配质量问题造成的返工,承修人员负责拆装,并承担返修材料费用,过程检验人员
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2017/12/15 汽车维修厂机动车维修服务规范
汽车维修厂机动车维修服务规范  一、礼貌周到,服务公开  1、接待员应身穿统一、整洁的工作服,佩戴工作胸牌,用语文明、迎送有礼。  2、耐心听取客户诉求,实事求是与客户沟通,尊重客户的知情权。  3、为客户提供全程服务,接待员要为客户联系各部门、人员办理业务手续。  4、公开有关证照、主要的维修项目及其工时收费表、质量保证承诺、服务程序。  5、公开投诉电话
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