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2017/4/24 第七医院普通病房探视陪护制度
第七医院普通病房探视陪护制度  一、按规定时间探视病员,每次探视领取探视证(牌),一次同时不超过两人,学龄前儿童不得带入病房,探视时须遵守有关规定:对外地或特殊情况下的探视者,可在适当时间予以安排,如病情不宜探视,医护人员须做好解释工作。  二、严格控制陪伴,
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2017/4/24 医院住院病人护送制度
医院住院病人护送制度  一、值班护士接到病人住院通知后,由家属办理住院手续(必要时协助办理),再用电话通知病房病房,交代病人床号、姓名,诊断,准备必要的抢救治疗用物。  二、结算本科留观期间的一切费用。  三、护送人员必须熟知病人的病情及抢救经过,采取正确的搬
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2017/4/24 医院护理安全管理制度
医院护理安全管理制度  一、确保医疗安全  1、严格执行“三查七对”,严防差错事故发生。  2、对病人或家属人好安全管理教育,双方签名存档。  3、坚持作好晨、晚间护理,不得发生因护理不当引起的并发症(褥疮、烫伤、坠床)  4、危重病人根据需要设安全防护装置(
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2017/4/23 园林绿化设计工程公司服务管理理念和目标
园林绿化设计工程公司服务管理理念和目标  (一)、管理定位  园林绿化从过去单纯的仅供观赏和作为城市装饰的性质向着为改善人类生存环境、保护城市生态平衡的高度转化。随着科学技术的进步和城市地域的扩大,如何保护城乡居民赖以生存的环境,已经成为当前世界普遍关注的一个
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2017/4/20 公寓房务部钥匙领取的使用制度
公寓房务部钥匙领取的使用制度  目的:  1、严格遵守借还钥匙制度,必须准确地填写领取时间、钥匙编号,然后签上姓名。  2、不允许钥匙本上有涂改现象,需涂改必须有经理签名方可。  3、除当班客办人员和经理外,任何人不得私自从钥匙柜中拿取钥匙,一经发现处罚50元
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2017/4/20 公寓房务部前台扣分细则
公寓房务部前台扣分细则  目的:进一步对我分部之工作进行规范化、统一化的科学管理,坚持做到有规必依,有违必究的原则。全面落实以制度管人的管理模式,逐步与四星管理工作接轨。  一、有下列行为者,发现一次给予内部口头警告一次,扣1分  1、当班时间看报纸杂志,睡觉
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2017/4/20 公寓房务部楼层扣分细则
公寓房务部楼层扣分细则  目的:进一步对我分部之工作进行规范化、统一化的科学管理,坚持做到有规必依,有违必究的原则。全面落实以制度管人的管理模式,逐步与四星管理工作接轨。  一、有下例行为者,发现一次给予内部口头警告一次,扣1分:  1、当班时间内看电视、吃东
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2017/4/20 公寓房务中心扣分细则
公寓房务中心扣分细则  目的:进一步对我分部之工作进行规范化、统一化的科学管理,坚持做到有规必依,有违必究的原则。全面落实以制度管人的管理模式,逐步与四星管理工作接轨。  一、有以下行者,发现一次给予内部口头警告一次,扣1分:  1、仪容仪表不整齐,不化淡妆者
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2017/4/20 房务部门员工终生10分制制度
房务部门员工终生10分制制度  纲目:部门员工终生10分制制度  目的:规范操作标准和要求,合理管理人力资源  为规范本部操作程序及行为规范,严肃部门纪律,提高员工素质要求,约束个人行为举止,进一步提升部门整体形象特制定本制度。  部门计分、扣分原则如下:  
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2017/4/20 公寓房务部安全操作制度
公寓房务部安全操作制度  部门:房务部  纲目:安全操作制度  目的:保护员工人身安全,避免引发投诉  适当的督导是可以降低员工及顾客受伤的可能性。酒店员工必须遵守酒店所制定的安全措施及守则,故所有当班员工须留意下列各要点:  1、每位员工入职时必须记住安全程
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2017/4/20 房务部PA工作标准扣分细则
**物业管理有限公司  房务部PA工作标准扣分细则  部门:房务部  纲目:PA工作标准扣分细则  目的:进一步对我分部之工作进行规范化、统一化的科学管理,坚持做到有规必依,有违、必究的原则。全面落实以制度管人的管理模式,逐步与四星管理工作接轨。  一、有以下
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2017/4/20 公寓住客房清洁安全操作及注意事
公寓住客房清洁安全操作及注意事  部门:房务部  纲目:住客房清洁安全操作及注意事项  目的:规范操作、提高效率及服务质量,为客人提供个性化服务  1、敲门时,要注意声音大小,不可过急或力度过大;  有些性急的服务员往往敲一下门就进房,还有些往往从门缝里瞅,这
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2017/4/20 房务部部门服务承诺制及时间标准
房务部部门服务承诺制及时间标准  目的:提高工作效率和工作质量,加强员工工作积极性。  一、楼层  1、请即打扫  5分钟内到人,30分钟内清理完毕,要求使房间干净整洁,设施设备完好,物品齐全,摆放规范,布草无污迹。  2、查退房  1分钟内传递信息,3分钟内
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2017/4/20 公寓客房员工应该注意的事项
公寓客房员工应该注意的事项  部门:房务部  纲目:客房员工应该注意的事项  目的:  1、时刻注意自己的行为举止,  2、保持个人清洁,注意制服的清洁整齐,  3、保持手和指甲的干净,经常理发,  4、应提前上班,更换制服,尽快到客房办公室签到,  5、对客
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2017/4/20 公寓客房检查的内容和标准
公寓客房检查的内容和标准  目的:  一、卧室  门是否擦洗干净,把手上有无污迹,门转动是否灵活,有无吱呀声,房间号码是否干净无灰尘,窥镜、安全扣是否好用、安全,门锁后是否挂有请勿打扰牌,门后磁吸是否起作用;  床:铺法正确,铺面是否平整,床单、枕套、床头板是
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2017/4/20 公寓房务部服务至高标准
公寓房务部服务至高标准  目的:  超前服务:根据客人的情况,预测客人的下一步需求,并将服务的行动做在客人提出要求之前。  个性服务:在服务中与客人积极主动地沟通,为每一位客人提供针对其个性的服务,同时,每一位对客服务人员,均应在熟练把握服务标准的基础上,创造
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2017/4/20 公寓房务部服务标准总模式
公寓房务部服务标准总模式  目的:  客人至上:任何时候,任何情况,客人的利益都是至上而不可侵犯的。  亲切热情:任何时候,对待客人就要像对待自己家人和朋友一样。  礼貌主动:任何人员在对客服务过程中都必须将亲切的语气、语调与服务礼貌用  语结合起来,并尊称客
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2017/4/20 房务部当值服务规范
房务部当值服务规范  目的:  1、当值时,服务人员绝对不能离岗,任何原因都不能导致岗位无人。  2、当值时,不得从事与对客服务无关的事情,以免冷落客人或错过服务的时机。  3、对客服务时,对常客应尊称其姓氏,如刘先生,您好!,客人有明确职务的,应在其姓氏后跟
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2017/4/20 公寓房务部处理意外损坏宾客物品程序
公寓房务部处理意外损坏宾客物品程序  目的:  1、报告  如在工作中将宾客物品损坏,应立即报告领班。  2、整理  将损坏的残物经整理后放置在明显位置并摆放整齐。  3、汇报  领班及时将事故的经过详细报告房务部经理。  4、与宾客联系  房务经理接到报告后
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2017/4/20 公寓房务部遗留物品处理程序及规定
公寓房务部遗留物品处理程序及规定  纲目:遗留物品处理程序及规定  目的:  1、上交:不管在酒店任何地方捡到客人的东西必须交客房服务中心保管。  2、登记:客房服务中心将填写遗留物品单,登记时间、地点、物品名称、捡拾者姓名,将它保留在遗留物品仓库。  3、发
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