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2017/12/15 酒店员工礼仪培训纲要
酒店员工礼仪培训纲要  第一章、酒店员工日常通用服务礼仪  *微笑礼仪 *称呼礼仪 *介绍礼仪 *鞠躬礼仪*敬语服务 *握手礼仪*注目礼仪  *举手礼仪*助臂礼仪 *递接名片礼仪 *帐单递送礼仪 *入坐交谈礼仪  *同乘电梯礼仪 *出入客房礼仪 *乘车礼仪&n
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2017/12/15 汽车维修厂业务接待制度
汽车维修厂业务接待制度  1、业务接待员应提前15分钟到岗,做好准备工作。  2、业务接待场所应保持整洁,不得摆放杂物。  3、客户休息室设施和器具应摆放整齐,保持干净,本企业员工不得享用。  4、业务接待员上岗应穿着企业统一服饰,并佩戴胸卡。  5、接待用户
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2017/12/15 汽车维修厂用户投诉受理制度
汽车维修厂用户投诉受理制度  1、用户投诉受理工作由厂(公司)分管经营领导负责,必要时指定专人承办。  2、受理人员对客户的投诉应耐心听取,详细记录,明确答复期限。  3、对客户的投诉内容,按下列原则由相关人员负责处理答复:  (1)、对员工服务质量的投诉,由
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2017/12/15 汽车维修厂汽车进出厂登记制度
汽车维修厂汽车进出厂登记制度  1、车辆进厂送修时,客户应描述故障现象,提供技术档案和行驶证等有关资料。  2、业务接待人员和检验人员应认真听取客户陈述,了解车辆技术状况。  3、车辆进入预检工位,检验人员经过检验确认维修项目,交前台对维修费用进行预核算,然后
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2017/12/15 汽车维修厂机动车维修接车管理制度
汽车维修厂机动车维修接车管理制度  1、业务接待室整洁、舒适,业务接待设施齐全。  2、业务接待员应具备助工或高级技工以上职称,有机动车维修两年以上的从业经验;能熟练使用检测设备分析诊断故障;具备维修业务的综合处理能力和自觉服务意识。  3、业务接待员要向客户
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2017/12/15 汽车维修厂返修车辆的处理规定
汽车维修厂返修车辆的处理规定  1.凡返修车辆,有检验技术人员负责鉴定,派工。  2.属材料配件质量问题造成的返工,承修人负责拆装,材料供应部门承担全部材料费用。  3.属加工件的质量问题造成的返工,承修人员负责拆装,加工人员承担全部材料费用,并对过程检验人员
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2017/12/15 汽车维修厂机动车维修服务规范
汽车维修厂机动车维修服务规范  一、礼貌周到,服务公开  1、接待员应身穿统一、整洁的工作服,佩戴工作胸牌,用语文明、迎送有礼。  2、耐心听取客户诉求,实事求是与客户沟通,尊重客户的知情权。  3、为客户提供全程服务,接待员要为客户联系各部门、人员办理业务手
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2017/12/15 汽车维修厂机动车维修服务承诺
汽车维修厂机动车维修服务承诺  1、为用户提供全面优质服务作为服务口号,全心全意忠诚为用户服务,并认真执行上级对机动车维修管理的各项规定,价廉质优。  2、对用户维修的车辆,认真检查并做好项目记录,听取用户提出故障问题,填写好维修项目,作出估价单,用户签名认可
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2017/12/11 学院后勤基建处后勤服务中心职责
学院后勤基建处后勤服务中心职责  (一)代表学院与选聘的物业管理公司履行物业管理服务合同约定,并协调相关职能部门与物业管理公司展开物业服务工作。  (二)负责物业管理的日常监督管理工作,监督和检查物业管理公司履行物业服务合同情况,协调处理物业管理公司与学院各部
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2017/11/23 现代汽车4S店业务接待工作程序
现代汽车4S店业务接待工作程序  业务接待工作从内容上分为两个部分:迎接客户送修程序与恭送客户离厂程序(详见业务接待工作程序图)工作程序具体内容如下:  1、业务厅接待前来公司送修的客户。  2、受理业务:询问客户来意与要求;技术诊断;报价,决定是否进厂,或预
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2017/11/23 现代汽车4S店售后服务
现代汽车4S店售后服务  售后服务,是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务,不仅关系到本公司产品的质量、完整性,更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。  (一)售后服务工作由服务顾问负责完成。  (二)售后服务工作的内容。  1、整理客户资料、建
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2017/11/23 汽车修理厂用户须知
汽车修理厂用户须知  1、进厂时请将车辆停放在待修区,关闭电源、拉紧手刹。  2、进厂后请客户主动配合厂里工作人员的安排和接待工作。  3、请客户到生产技术部门报维修项目,并配合技术人员检查、验收和咨询等工作,客户办完交车手续后到客户接待室休息。  4、车辆维
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2017/11/23 汽车修理厂投诉管理制度
汽车修理厂投诉管理制度  为了提高维修质量和服务质量,在客户心中建立良好的企业形象,杜绝维修纠纷,充分保障客户的利益,根据修理厂实际情况,建立客户投诉制度:  1、客户对维修质量、服务质量投诉,要立即受理并作好记录。  2、对客户投诉的内容,立即查找有关资料记
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2017/11/13 快递公司客服部职能
快递公司客服部职能:  1、负责信息管理制度的编制与实施。  2、负责信息管理流程的制定与执行。  3、负责信息的收集、整理、分析。  4、负责信息的加工与传递。  5、负责协助公司管理规划物流系统、开发及实施。
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2017/11/3 区人民医院医务人员服务规范
区人民医院医务人员服务规范  医院是一个复杂的公众场所,要使每个顾客在医院都得到满意的医疗服务,不仅取决于医院的硬件设施好、医疗技术高,更重要的是取决于医院医护人员高素质、高质量、高水准的服务。因此,全体员工必须树立牢固的服务意识,遵守服务规范,注意个人形象,
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2017/11/2 医院护士修养与礼仪规范
医院护士修养与礼仪规范  护士是“白衣天使”的象征。护士工作的特殊性,要求护士将内心的美与外在的美融为一体,创造美的环境,使病人产生美感,感受到生命与生活的美好,从而增强战胜疾病的信心。  1、护士的品德修养  (1)学会控制自己的情感,做到“忧在心而不形于色
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2017/11/2 医院病案服务窗口工作人员岗位职责
医院病案服务窗口工作人员岗位职责  一、打印当日出院病人清单,方便登记病案回收信息。  二、负责核对与签收各临床科室回收与归还的病案,不定期对迟交病案进行催还。  三、依照我院《病案复印管理制度》为相关人员提供病案复印服务,并做好复印登记工作  四、依照我院《
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2017/11/1 景区散客预订员岗位职责
景区散客预订员岗位职责  (1)遵守呼叫中心各项纪律、规章制度,营造一个安静的工作氛围;  (2)熟悉景区相关政策与信息,接受处理散客、协议单位等咨询及预订工作;  (3)积极推销公司酒店客房及其他服务,做好客房、餐饮、娱乐、导游等预订工作;  (4)积极推荐
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2017/11/1 景区计调中心岗位职责
景区计调中心岗位职责  (1)负责与客户沟通,处理客户询价的传真、电子邮件或电话;  (2)负责制订行程及报价,传真到客户,与客户确认相关预定要求,  (3)负责与客户签订合同;  (4)针对客户的预订,在平台上做好房间,会场等的预订工作;  (5)针对客户的
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2017/11/1 景区网络运营部专员岗位职责
景区网络运营部专员岗位职责  (1)熟悉景区相关政策与信息,接受处理散客、团队及商务会议等咨询及相关报价工作;  (2)应在三次钤响内拿起话筒,有礼貌地向对方问好,自报“乌镇XX景区”。  (3)客人提出订房要求,服务员查看各酒店预订状况,向客人介绍酒店和报价
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