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2017/10/17 医院护理安全警示句
医院护理安全警示句  一提高:  提高对病人的生理、心理、社会、精神文化等全方位的整体护理水平  二杜绝:  1、杜绝差错及事故  2、杜绝弄虚作假  三及时:  1、及时满足患者合理需求  2、及时准确执行医嘱  3、及时与患者家属沟通  四防范:  1、防
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2017/10/17 医院创优质护理服务宗旨
医院创优质护理服务宗旨  一个中心:  一切以病人为中心。  两个参与:  参与创新,参与创优。  三个贴近:  贴近病人,贴近临床,贴近社会。  四个及时:  及时接待,及时评估,及时治疗,时护理。  五个主动:  主动介绍,主动询问,主动帮助,主动征求,主
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2017/10/16 医院门诊部管理过程作业指导书
医院门诊部管理过程作业指导书  一、目的  创造良好环境,保证门诊患者及时就诊,完成诊疗、预防、护理工作。  二、适用范围  门诊各科诊室、治疗室、导诊处等管理过程。  三、职责  *护士长职责  (1)在总护士长的领导和科主任的业务指导下,根据护理部及科内工
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2017/10/16 医院门诊患者的管理作业指导书
医院门诊患者的管理作业指导书  一、目的  指导患者配合护理治疗,并对患者的管理质量进行检查,保证护理人员做好患者管理的质量。  二、适用范围  门诊各科室候诊患者。  三、职责  *门诊护士长职责  (1)经常巡视观察候诊患者情况,发现有变化及时报告医师。 
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2017/10/16 医院门诊分诊和导医工作的作业指导书
医院门诊分诊和导医工作的作业指导书  一、目的  将分诊、导医工作转化为常规操作,并对分诊,导医人员进行工作质量检查。  二、适用范围  门诊分诊,导医工作人员。  三、职责  *门诊分诊护士职责:  (1)分诊护士必须坚守岗位,有事向护士长请假后方可离开。 
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2017/10/16 医院门诊患者的接待作业指导书
医院门诊患者的接待作业指导书  一、目的  保证患者治疗过程各环节的衔接,减轻患者在诊疗过程的疑虑,同时得到患者的配合,使患者能在最短时间内得到优质的、最快捷的诊疗。  二、适用范围  门诊患者的接待。  三、职责  *门诊导诊护士负责门诊患者导诊及危重患者的
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2017/10/13 酒店大堂副理的岗位职责(五)
酒店大堂副理的岗位职责(五)  大堂副理是酒店总经理的代表,执行总经理的各项指令。对外负责处理日常宾客投诉和意见,平衡协调酒店各部门与客人的关系,对内负责维护酒店正常的秩序及安全,对各部门的工作起到督导和协调作用,其岗位职责如下:  1.代表总经理接受及处理酒
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2017/10/13 优秀服务人员微笑的标准
优秀服务人员微笑的标准  1、要有发自内心的微笑。微笑是一种愉快心情的反映,也是一种礼貌和涵养的表现。  2、要排除烦恼。一位优秀的服务人员脸上总是带着真诚的微笑。服务人员必须学会分解和淡化烦恼与不快,时时刻刻保持一种轻松的情绪,把欢乐传递给顾客。  3、要有
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2017/10/13 酒店客房部楼层主管的岗位职责
酒店客房部楼层主管的岗位职责  直接上级:客房部经理  直接下级:楼层领班  岗位职责:  1.向客房部经理负责。  2.督导管辖区域该班次台班、卫生班的工作。  3.了解掌握客情,核对房间状态。  4.每工作日必须检查管辖区域所有房间,对本管区卫生、服务质量
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2017/10/13 酒店客房部经理的岗位职责(十三)
酒店客房部经理的岗位职责(十三)  直接上级:总经理  直接下级:楼层主管  岗位职责:  1.对总经理负责。  2.负责制定部门各项规章制度和工作计划,并组织落实,努力完成酒店下达的各项指令及任务。  3.定期召开管理人员的例会,听取汇报。布置工作、解决工作
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2017/10/13 超市防损概述
超市防损概述  1.损  耗: (狭义)超市损耗指的是所经营商品的帐面金额与实际盘存的差  2.防  损: 防损有2方面的含义:  一是控制损耗;  二是提供安全保障。  超市(卖场)安全包含3层含义:  1) 商场以及来店顾客,本场职工的
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2017/10/13 大型商超防损员的七步曲
大型商超防损员的七步曲  据统计,大型超市的平均毛利率为8%-12%,纯利率则只剩1%-2%,而有些超市的损耗率竟然也是1%。上海某超市开业第一个月的营业额为60万元,但商品损耗却超过10万元,被迫歇业。湖北十堰某大型超市,保安监守自盗,十个月累计盗得商品总价
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2017/10/13 商超防损部员注意事项要点
商超防损部员注意事项要点  当顾客通过检测门报警时,当值防损员应立即上前处理,此时顾客可能较紧张、敏感,当值防损员必须注意以下几点:  A、不能用手去拉、扯顾客。  B、不能用“偷”、“拿”、“怀疑”、“检查”等词语。  C、礼貌用语,言语简捷。  具体操作程
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2017/10/13 酒店餐厅部对精神病、出丑闹事客人的防范及应急处理
酒店餐厅部对精神病、出丑闹事客人的防范及应急处理  一、观察并判断客人是否神精病及采取措施  1、观察并判断客人是否神精病、及时向上级报告。  2、及时从客人身上了解其亲戚、朋友联系方式并联络了解客人病情。  3、将客人转移至安静处。  4、经客人同意后及时将
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2017/10/12 客房工作人员的素质、仪容与礼貌须知
客房工作人员的素质、仪容与礼貌须知  客房的接待服务时间长、容量大、项目繁杂,是饭店服务的主体,所以,客房与楼面的工作人员,不仅要以整洁、舒适、安全和具有魅力的风采去迎接客人,而且还要随时用主动、热情、耐心和周到的服务,使客人“来得高兴、住得满意、走得愉快”。
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2017/9/25 某酒店首问责任制
某酒店首问责任制  实行首问责任制是酒店为宾客提供优质服务的前提,是有效提高酒店对客服务质量,引导员工尽己所能为顾客提供最佳和满意的服务,避免在对客服务中出现推诿、扯皮现象的最有效办法。  一、首问责任制概述  首问责任制是指,凡是酒店在岗工作的员工,第一个接
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2017/9/23 各门店客服主管的岗位职责
各门店客服主管的岗位职责  直属部门:客服部  直属上级:客服部经理  适用范围:各门店客服主管  岗位职责:  1.注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象;  2.维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务;  3.提供信息,做好顾客与公司沟通的桥梁。  主要
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2017/9/15 学院后勤总公司管理服务承诺
学院后勤总公司管理服务承诺  1、后勤总公司要义不容辞的坚决贯彻执行《XX学院机关文明服务行为规范》,按照规范的要求,诸条落实。做到文明用语,文明服务。  2、根据《XX学院关于建设节约型校园实施意见》,把厉行节约、杜绝浪费贯穿于工作的始终。为学校节约一度电、
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2017/9/15 学院公寓管理服务部楼管组长岗位职责
学院公寓管理服务部楼管组长岗位职责  一、本着全心全意为学生服务的宗旨,遵纪守法,爱岗敬业,以服务育人、管理育人为本,结合公寓六进工作,在后勤总公司及公寓服务部、楼长的领导下,全面负责本楼的日常工作。  二、按照目标管理要求,严格执行规章制度,除做好自身工作外
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2017/9/15 学院公寓管理服务部楼长岗位职责
学院公寓管理服务部楼长岗位职责  一、本着全心全意为学生热情服务的思想遵纪守法,爱岗敬业,以服务育人,管理育人为宗旨,结合公寓六进工作,在后勤集团总公司及学生公寓服务部的领导下,以高度的责任心,全面掌握本楼学生的住宿情况,负责本楼的管理、服务、安全工作,处理本
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